铜牌服务——自我支持服务

　　对于需要基本支持和提供系统扩充服务的客户，网达的铜牌服务是理想的支持服务解决方案。该服务使客户能够以最低的成本获得网达相关产品和技术的专门知识。选择铜牌服务支持的客户，不仅可以在日常工作时间内拨打电话支持，还可以获得软件升级、维护、修补软件和技术公告及管理系统所需的关键信息。

为客户整体系统建设提供相关的合理化意见
　　通过网达专业知识库很方便地为客户提供技术信息。
　　由技术支持人员及时提供电话支持，没有次数限制。 

5*8小时提供的电话支持
　　选择铜牌服务的客户可以在周一至周五的网达公司办公时间8：30AM-5：30PM内，获得不受限之的求助电话支持，网达公司能够保证为用户提供快速有效的支持。

技术支持升级
　　享有铜牌技术支持服务的客户可以和网达公司服务代表协商，使用额外的技术支持服务。服务代表和客户共同工作，实施具体的解决方案。 

专业知识库
　　享有网达公司支持服务的客户，可以访问网达公司内部的专业知识库。拥有丰富知识信息的数据库，包括技术文档、常见问题解答、解决方案、软件修补以及其他有价值的信息。 

软件升级和修补
　　对于大多数产品，除网达公司另有规定外，客户将收到网达软件系统的修补版和维护版。另外，网达还将定期向用户通报最新发现的软件系统问题与错误。