· 网达公司金牌服务是针对客户的关键任务系统而制定的，为客户提供深层次的服务计划、问题预防和快速恢复系统功能。金牌服务是一项全面的服务计划，不仅实现“客户请求，企业提供服务”，还做到主动为客户提供价值。采用“大规模量身订制”、“专家经验的横向控制”以及价值链的纵向整合“三者相结合的方法全方位协助用户建设稳定、高效的企业级关键任务系统。

· 为客户提供一体化、高效的整体解决方案，包括整个系统软、硬件配置及网络部件

通过制定详细服务计划、每月对客户系统进行一次检查、远程系统监测及其他服务，避免系统发生问题。

· 通过软件升级计划、修补软件管理支持，可控制地进行系统改变

· 通过深入了解客户需求，并充分利用网达公司的关键任务支持资源，使客户得到快速、高效的服务响应

· 为客户提供每周七天、每天二十四小时实时软件支持 　　

专人管理客户服务

· 对于购买金牌服务的用户，将有客户经理专门负责为其提供服务，积极主动和他们合作，帮助他们获得成功，客户经理还将在软件修补、管理支持及软件升级计划方面为客户提供服务。

· 客户经理与客户共同工作，制定出完全针对客户自己的系统的计划，每月对这项全面支持计划进行一次回顾，确保能够满足客户系统和客户需要的变化。

· 为确保客户得到最快的技术支持响应，金牌服务客户的电话将自动地按照网达技术支持程序进行处理，这一程序给予客户极高的响应级别，加速网达技术支持工程师与客户进行主动联系。

· 对于不能通过电话解决的紧急问题，享用该项服务的客户可以在周一至周日的全天24小时（包括节假日、网达的休息日）请求提供现场技术支持服务。

· 对于请求现场技术支持服务的客户，网达公司在收到服务请求后四个小时内派遣经过全面培训的专业技术人员前往客户现场。

· 对于大多数产品，除网达公司另有规定外，客户将收到网达软件系统的修补版和维护版。另外，网达还将定期向用户通报最新发现的软件系统问题与错误。

· 通过客户提供的网关，网达将为享有金牌服务的客户进行系统的远程检查、诊断和修复。

· 选择网达软件和金牌服务的客户，网达公司将提供定期的协作性监测服务，从客户制定系统采集数据，尽可能地为用户及早发现问题。