銀牌服務──為關鍵業務系統客戶提供的支持

• 為滿足商業用戶對系統高水平運行的要求﹐網達提供穩定､高效的產品並配以主動､客戶化支持服務﹐從而為客戶提供一個高效､高可靠性的IT解決方案。享有銀牌服務支持的客戶﹐網達為其提供一整套全面的服務項目﹐幫助客戶最大限度地減少故障時間﹐並幫助客戶達到系統連續運行的目標。

• 為整個客戶系統提供一體化､有效的問題解決方案。包括系統相關的軟､硬件設置等

• 通過制定詳細服務計劃､每年對客戶系統進行兩次檢查､遠程系統監測幾其他服務﹐避免系統發生問題

• 通過充分了解客戶需求和網達關鍵業務支持程序﹐提供快速高效的服務響應

• 通過網達專業知識庫很方便地為客戶提供技術信息

• 基于對客戶業務系統和計算環境的深入了解﹐網達公司客戶服務代表和客戶共同工作﹐為客戶制定完全針對客戶實際業務的支持計劃﹐客戶代表同時協助客戶修改技術支持方案。

• 通過客戶提供的網關﹐網達公司將為享有銀牌服務的客戶進行系統的遠程檢查､診斷和修復。

• 享有網達公司支持服務的客戶﹐可以訪問網達公司內部的專業知識庫。擁有豐富知識信息的數據庫﹐包括技術文檔､常見問題解答､解決方案､軟件修補以及其他有價值的信息。

• 對于大多數產品﹐除網達公司另有規定外﹐客戶將收到網達軟件系統的修補版和維護版。另外﹐網達還將定期向用戶通報最新發現的軟件系統問題與錯誤。

• 網達公司為享有銀牌服務的客戶提供每周七天､每天八小時的電話支持﹐客戶的軟件系統發生問題時﹐可以指定打給網達公司電話的優先級﹐並請求提供支持﹐支持次數不限。

• 對于不能通過電話解決的緊急問題﹐選擇該服務的客戶可以在周一至周五的8﹕30AM-5﹕30PM時間段內﹐請求提供現場技術支持。根據客戶處情況的輕重緩急程度﹐網達公司做出迅速的服務響應。

• 緊急情況（指系統不能使用）﹕立即處理客戶的服務請求。網達公司技術支持人員將依從上述現場支持條款規定﹐在收到服務請求後四個小時內從距離客戶最近的網達公司售後服務點出發﹐以提供現場技術支持。對于當日下午3﹕00及以後收到的現場支持請求﹐網達公司將視其為下一個工作日收到的第一個現場支持請求。

• 嚴重情況（指系統嚴重受損者）﹕立即處理客戶的服務請求。依從上述現場支持條款規定﹐網達公司技術支持人員將在下一工作日的上午10﹕00從距離客戶最近的網達公司售後服務點出發﹐以提供現場技術支持。