• 網達公司金牌服務是針對客戶的關鍵任務系統而制定的﹐為客戶提供深層次的服務計劃､問題預防和快速恢復系統功能。金牌服務是一項全面的服務計劃﹐不僅實現“客戶請求﹐企業提供服務”﹐還做到主動為客戶提供價值。採用“大規模量身訂制”､“專家經驗的橫向控制”以及價值鏈的縱向整合“三者相結合的方法全方位協助用戶建設穩定､高效的企業級關鍵任務系統。

• 為客戶提供一體化､高效的整體解決方案﹐包括整個系統軟､硬件配置及網絡部件

通過制定詳細服務計劃､每月對客戶系統進行一次檢查､遠程系統監測及其他服務﹐避免系統發生問題。

• 通過軟件升級計劃､修補軟件管理支持﹐可控制地進行系統改變

• 通過深入了解客戶需求﹐並充分利用網達公司的關鍵任務支持資源﹐使客戶得到快速､高效的服務響應

• 為客戶提供每周七天､每天二十四小時實時軟件支持 　　

專人管理客戶服務

• 對于購買金牌服務的用戶﹐將有客戶經理專門負責為其提供服務﹐積極主動和他們合作﹐幫助他們獲得成功﹐客戶經理還將在軟件修補､管理支持及軟件升級計劃方面為客戶提供服務。

• 客戶經理與客戶共同工作﹐制定出完全針對客戶自己的系統的計劃﹐每月對這項全面支持計劃進行一次回顧﹐確保能夠滿足客戶系統和客戶需要的變化。

• 為確保客戶得到最快的技術支持響應﹐金牌服務客戶的電話將自動地按照網達技術支持程序進行處理﹐這一程序給予客戶極高的響應級別﹐加速網達技術支持工程師與客戶進行主動聯系。

• 對于不能通過電話解決的緊急問題﹐享用該項服務的客戶可以在周一至周日的全天24小時（包括節假日､網達的休息日）請求提供現場技術支持服務。

• 對于請求現場技術支持服務的客戶﹐網達公司在收到服務請求後四個小時內派遣經過全面培訓的專業技術人員前往客戶現場。

• 對于大多數產品﹐除網達公司另有規定外﹐客戶將收到網達軟件系統的修補版和維護版。另外﹐網達還將定期向用戶通報最新發現的軟件系統問題與錯誤。

• 通過客戶提供的網關﹐網達將為享有金牌服務的客戶進行系統的遠程檢查､診斷和修復。

• 選擇網達軟件和金牌服務的客戶﹐網達公司將提供定期的協作性監測服務﹐從客戶制定系統採集數據﹐盡可能地為用戶及早發現問題。